Senior Service Designer

  • Product
  • Remote job

Senior Service Designer

Job description

A BossaBox aloca e gere times de produto e tecnologia para que grandes empresas possam construir produtos inovadores que resolvam dores relevantes da sociedade. Fazemos isso tendo os melhores Profissionais (chamamos eles de prolancers), que desenvolvem produtos por meio de Processos eficientes, geridos por um time de Professional Services, amplificados pela nossa Plataforma. Esses são os 4 pilares da proposta de valor da BossaBox.

Você será responsável pela criação e iteração das Soluções da BossaBox. Elas estão separadas em 3 categorias e você pode entender melhor sobre elas consultando nosso site:

  • Discovery de Produtos
  • Lançamento de Produtos
  • Evolução de produtos

Seu papel com Service Designer será mapear a jornada dos nossos clientes, mapear os principais pontos de fricção, estruturar um service blueprint em que essas dores sejam resolvidas, alinhar com outras áreas e metrificar se as ações idealizadas estão surtindo o efeito desejado.

Job requirements

Atividades:

  • Mapear junto ao time de Vendas, Marketing e Customer Success dores dos clientes para: (1) entender se existe uma nova solução que precisa ser construido e/ou (2) mapear pontos que precisam ser iterados para que sejam melhores comunicados.
  • Desenhar, junto ao time de Marketing, artefatos de Go-To-Market que melhor expliquem o que somos e o que fazemos.
  • Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas junto aos nossos clientes atuais.
  • Entender e comunicar User Journey para que esteja claro principais pontos de dor.
  • Facilitar workshops com outros stakeholders.
  • Idealizar soluções e criar protótipos para que possam ser testadas.
  • Ser owner do Service Blueprint e garantir que outras áreas estejam alinhados com ele.
  • Formular experimentos e OKRs e metrificar se a soluções trouxe o resultado esperado.
  • Realizar treinamentos junto a outras áreas para entendam quais são e como funcionam nossas Soluções.
  • Colaborar ativamente com time de Design de Produtos para alinhar Serviços a experiência digital do cliente.

Requisitos:

  • Ter trabalhado em ou próximo de times de produto/tecnologia ágeis.
  • Ter trabalhado com Design de Serviço e/ou UX Design.
  • Sabe como planejar e executar pesquisas quali/quanti.
  • Sabe facilitar workshops.
  • Tem uma ótima comunicação escrita/falada.
  • É uma pessoa organizada e consegue performar em ambientes complexos/ambíguos.
  • Tem conhecimento de Design Thinking/HCD.
  • Sabe como desenhar uma User Journey.
  • Sabe como desenhar um Service Blueprint.

O que você vai encontrar:

  • Trabalhe de quiser (100% remoto), com horários flexíveis;
  • Não temos políticas de férias, você pode tirar quando quiser;
  • Day offs ilimitados (sem desconto no salário);
  • Crédito para montar seu home office;
  • Vale-Refeição da Caju, que você pode utilizar em qualquer lugar;
  • Vale-Terapia da Vittude, para você ter acessos a profissionais de Saúde Mental de qualquer lugar do Brasil;
  • Assinatura Medium para estudo e leitura;
  • Crédito para cursos, eventos, compra de livros etc;
  • Plano de Saúde Amil;
  • Planos Gympass;
  • Desconto na Educação Executiva da FGV;
  • Licença parental de 180 dias.

A BossaBox é uma empresa de oportunidades igualitárias e contrata pessoas qualificadas independentemente de gênero, etnia, orientação sexual, religião, localização geográfica, idade ou deficiência. Buscamos ter um time diverso e inclusivo. Venha conhecer e fazer parte! 🏳️‍🌈